Repurchase Intention in the Digital Age: Analyzing the Effects of E-WOM and Brand Image on a Local Indonesian Skincare Product

Cupumanik Asta Virgiani; Nuri Purwanto

doi:10.55506/icdess.v3i1.132

Authors

Cupumanik Asta Virgiani Institut Teknologi & Bisnis PGRI Dewantara Jombang
Nuri Purwanto Institut Teknologi & Bisnis PGRI Dewantara Jombang

DOI:

https://doi.org/10.55506/icdess.v3i1.132

Keywords:

E-WOM, brand image, minat beli ulang, skincare, digital marketing

Abstract

Studi ini dirancang untuk mengkaji secara mendalam sejauh mana Electronic Word of Mouth (E-WOM) serta brand image memberikan dampak terhadap kecenderungan konsumen dalam melakukan pembelian ulang produk skincare Glad2Glow. Pelaksanaan penelitian berlokasi di wilayah Jombang yang dikategorikan sebagai kota sekunder dengan partisipasi 100 responden yang memiliki pengalaman menggunakan produk serta memperoleh informasi ulasan dari media sosial. Pendekatan yang diterapkan adalah kuantitatif dengan pengumpulan data melalui kuesioner berbasis skala Likert lima poin. Pengolahan data penelitian dilakukan dengan teknik regresi linier berganda yang dijalankan melalui perangkat lunak SPSS. Temuan analisis membuktikan bahwa E-WOM memberikan pengaruh positif serta signifikan terhadap minat beli ulang konsumen, demikian pula variabel brand image. Hasil uji F mengindikasikan bahwa kedua variabel tersebut secara bersamaan memiliki pengaruh signifikan terhadap minat beli ulang. Hasil penelitian ini memperkuat pandangan bahwa mutu informasi berbasis digital serta citra merek yang terbentuk dengan baik berperan krusial dalam memengaruhi keputusan konsumen untuk melakukan pembelian ulang terhadap produk skincare lokal seperti Glad2Glow.

Downloads

Download data is not yet available.

References

Hartanto, P., & Laij, F. (2024). Program Studi Manajemen Universitas Muhammadiyah Gresik Jawa Timur Indonesia MODEL E-WOM DAN PERCEIVED VALUE DALAM MENINGKATKAN E-REPURCHASE INTENTION DENGAN MEDIASI E-TRUST. Jurnal Manajerial, 11, 1–22. http://dx.doi.org/10.30587/jurnalmanajerial.v11i02.7549 DOI: https://doi.org/10.30587/jurnalmanajerial.v11i02.7549

Hermita Putri, & Riski Taufik Hidayah. (2023). PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (eWOM) DAN BRAND IMAGE TERHADAP MINAT BELI PADA SKINCARE AVOSKIN BEAUTY MELALUI PLATFORM MEDIA SOSIAL TIKTOK. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi)., 10(2), 1564–1576. https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i2.50227 DOI: https://doi.org/10.35794/jmbi.v10i2.50227

Huang, L., Gao, M., & Hsu, P. (2021). A Study on the Effect of Brand Image on Perceived Value and Repurchase Intention in Ecotourism Industry A Study on the Effect of Brand Image on Perceived Value and Repurchase Intention in Ecotourism Industry. February.

Irvanto, O., & Sujana, S. (2020). Pengaruh Desain Produk, Pengetahuan Produk, Dan Kesadaran Merek Terhadap Minat Beli Produk Eiger. Jurnal Ilmiah Manajemen Kesatuan, 8(2), 105–126. https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i2.331 DOI: https://doi.org/10.37641/jimkes.v8i2.331

Ismagilova, E., Slade, E. L., Rana, N. P., & Dwivedi, Y. K. (2020). The Effect of Electronic Word of Mouth Communications on Intention to Buy: A Meta-Analysis. Information Systems Frontiers, 22(5), 1203–1226. https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y DOI: https://doi.org/10.1007/s10796-019-09924-y

Krishnamurthy, A., & Kumar, S. R. (2018). Electronic word-of-mouth and the brand image: Exploring the moderating role of involvement through a consumer expectations lens. Journal of Retailing and Consumer Services, 43(October 2017), 149–156. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.03.010 DOI: https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2018.03.010

Kotler, P. (2023). Marketing management (16th ed.). Pearson Education.

Napitu, R., H Sinaga, M., N Munthe, R., & Wilfrid Pangihutan Purba, J. (2024). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Brand Image Terhadap Minat Beli Skincare Emina Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Simalungun. Manajemen: Jurnal Ekonomi, 6(1), 78–94. https://doi.org/10.36985/dxn0sv53 DOI: https://doi.org/10.36985/dxn0sv53

Nyagadza, B., Mazuruse, G., Simango, K., Chikazhe, L., Tsokota, T., & Macheka, L. (2023). Examining the influence of social media eWOM on consumers’ purchase intentions of commercialised indigenous fruits (IFs) products in FMCGs retailers. Sustainable Technology and Entrepreneurship, 2(3), 100040. https://doi.org/10.1016/j.stae.2023.100040 DOI: https://doi.org/10.1016/j.stae.2023.100040

Sari, N. N., Fauzi, A., & Rini, E. S. (2021). The Effect of Electronic Word of Mouth (E-Wom) and Brand Image on Repurchase Intention Moderated by Brand Trust in the Garuda Indonesia Airline. International Journal of Research and Review, 8(9), 81–91. https://doi.org/10.52403/ijrr.20210912 DOI: https://doi.org/10.52403/ijrr.20210912

Susanto, E., Ahoen, B., & Handayani, A. (2024). Pengaruh E-Wom dan Brand Image terhadap Repurchase Intention pada Pengguna Aplikasi Dana. Journal of Interdisciplinary Science and Education, 4(2), 29–38. https://doi.org/10.70371/jise.v4i2.265 DOI: https://doi.org/10.70371/jise.v4i2.265

Statista. (2025). Kemenperin gadang potensi industri gemilang kosmetik semakin gemilang. https://ikm.kemenperin.go.id/kemenperin-gadang-potensi-industri-kosmetik-semakin-gemilang

Fastmoss.com. (2025). Platform analisis data TikTok No.1 di pasar global. https://m.fastmoss.com/id?utm_south=google&utm_country=TH&utm_lang=th&utm_video=home&gad_source=1&gad_campaignid=22998435732&gclid=CjwKCAjw3tzHBhBREiwAIMJoUnBfB4YaewocvY-gPCefCi-YKf085jtkJjsn-83xzfN6nW1WqRvF3xoCUdUQAvD_BwE